xxx机器人公司承诺产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7天内，在正常使用状况下发生功能性故障，顾客可以凭有效发票选择退货、换货或维修。

备注： 对于外观有损坏污迹，不给予退机 。七天无理由退货仅适用于官方销售渠道的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件丢失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

一、产品维修

1.xxx智能服务机器人，整机保修期一年；
2.产品在一年保修期内，非人为损坏的故障，均由厂家承担运输费用，经故障检测确认是产品本身问题后，厂家会按照运输快递单费用返还客户；
3.其它配件不在保修范围，若有损坏用户需另行申请购买。

二、以下情况不属于免费维修范围，敬请注意

1.无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；
2.保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码有涂改痕迹的产品；
3.人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按说明书操作等原因造成损坏的产品；
4.用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司维修点修理造成损坏的产品；
5.使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；
6.因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
7.已超出包换，保修期的产品；
8.公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退货。

三、特别说明

1.智能服务机器人产品包换服务，只限于更换同型号产品主机，其它附件（包装材料、彩盒、说明书等）不在更换范围之内；
2.如果因当地未有同型号产品库存，未能及时为客户更换新机，客服人员将会与客户协商更换时间，并将更换服务时间限制顺延；
3.如果客户未与客服人员协商更换时间，而将原机器带走，将视为客户自动放弃本次更换服务；
4.在保修期内为您服务时，请带好发票和保修卡，如不能出示以上证件，该产品的免费保修时间将自其生产日期开始计算；
5.在您送修产品之前，请致电我司售后电话4009696488，您也可以登录xxx官方网站www.yydrobo.com与客服联系；
6.我们会在第一时间将研发出来的产品信息，最新版本的升级软件发布于xxx官方网站，敬请查阅。